Bonjour,
Comme vous l'avez constaté, nous avons mené une enquête de satisfaction auprès de vous durant ces dernières semaines.
Je tiens tout d'abord à remercier l'ensemble des répondants qui contribuent à l'amélioration de votre service de téléphonie. Comme je m'y étais engagé, je vous fais part de quelques éléments, en toute transparence, ainsi que mes commentaires.
Taux de satisfaction globale concernant le site internet Kiwak.net : 80,7%
C'est un chiffre plutôt positif mais nous pouvons faire encore mieux : Comme vous avez pu le constater nous enrichissons notre site internet depuis quelques jours afin de répondre au mieux à vos besoins
Taux de satisfaction concernant le processus d'inscription : 76,9%
Nous avons simplifié le processus d'inscription au maximum en vous demandant simplement de répondre à un SMS non-surtaxé pour l'activation. Ce procédé est obligatoire afin d'éviter un flux massif de compte multiple et pouvoir identifier nos clients (conformément aux règles de l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.)
Qui sont nos clients ?
Quelques chiffres significatifs sur le profil des répondants :
- 20-29 ans : 53%
- 30-59 ans : 38,5%
Taux de mails au service client traités sous 24 heures (donnée Juillet 2009) : 70%
Nous avons mis en place un nouveau système de tiketing. Sauf exception, depuis début novembre, la quasi-totalité de vos demandes sont traitées sous 24h, voire sous 12h
Remarques diverses :
- Certains clients nous ont fait part du souhait de voir davantage de tutoriels et guides à l'utilisation de Kiwak, et la configuration des Softphones et Hardphone : En conséquence, nous allons enrichir notre espace assistance avec des tutoriels.
Si vous avez un matériel spécifique que vous avez configuré et que vous souhaitez aider d'autres utilisateurs, vous pouvez créer un tutoriel et me le transmettre à francois@veonet.fr
- 70% de nos clients sont satisfait du suivi des options et des services par alerte SMS. Comme chaque client compte pour nous, et que certains ne souhaitent pas forcément recevoir une alerte SMS systématiquement, nous étudions une solutions vous permettant de choisir sur votre espace client si vous souhaitez ou non recevoir ces messages d'information.
- Pour une grande partie des répondants à l'enquête, j'ai répondu personnellement aux remarques formulées sur nos produits et services. Il s'en est suivi d'un échange instructif permettant à la fois aux client de découvrir notre activité, et à l'équipe Kiwak de mieux cerner vos besoins.
Voilà pour l'enquête de satisfaction, j'espère que tout ce qui sera mis en oeuvre vous apportera satisfaction et du plaisir à utiliser nos services
Vous pouvez nous faire part de vos remarques à tout moment à contact@kiwak.net. Toutes vos suggestions seront étudiées.
A très bientot sur le blog !
