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  <title>Blog.Kiwak.Net</title>
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  <description></description>
  <language>fr</language>
  <pubDate>Wed, 10 Aug 2011 20:46:29 +0200</pubDate>
  <copyright>Véonet</copyright>
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  <item>
    <title>Maintenance Core 13/7 until 19H</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2011/07/Maintenance-Core</link>
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    <pubDate>Wed, 13 Jul 2011 16:29:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Maintenance</category>
        <category>Maintenance</category><category>Réseau</category>    
    <description>    &lt;p&gt;Maintenance&amp;nbsp;: our Core will be disrupted until 19pm. Risk of short cuts.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Live&amp;nbsp;: twitter.com/veonet&lt;/p&gt;


&lt;hr /&gt;


&lt;p&gt;UPDATE&amp;nbsp;: Core is updated&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Numéros géographiques pour tous !</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2011/07/Num%C3%A9ros-g%C3%A9ographiques-pour-tous-%21</link>
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    <pubDate>Tue, 05 Jul 2011 20:17:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Commercial</category>
        <category>Fonctionnalités</category><category>Numéro</category><category>Wakin</category>    
    <description>    &lt;p&gt;KIWAK vous proposera d'ici quelques mois des numéros WakIN géographiques pour l'ensemble des abonnées KIWAK qui souhaitent en bénéficier.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;A partir de 2012, chaque client KIWAK pourra choisir de bénéficier soit d'un numéro WakIN géographique (01 ... 05) ou un numéro WakIN non géographique (09). Les numéros WakIN géographiques seront gratuits pour l'ensemble des clients KIWAK, au même titre que les numéros WakIN 09.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Pour rappel, un numéro WakIN est un numéro de téléphone qui vous permet d'être joint sur votre ligne VoIP KIWAK par l'ensemble de vos correspondants.&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Donnez-nous votre avis sur cette nouvelle option&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>IMPORTANT - Migration Proxy SIP</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2011/06/Migration-Proxy-SIP</link>
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    <pubDate>Thu, 02 Jun 2011 16:48:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Technique</category>
        <category>Architecture</category><category>IP</category><category>Migration</category><category>Réseau</category><category>SIP</category><category>Terminaison</category>    
    <description>    &lt;p&gt;Bonjour,&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Nous venons de procéder à une migration d'un Proxy SIP de KIWAK. Si vous utilisez l'URL registrar &lt;strong&gt;voip.kiwak.net&lt;/strong&gt; vous n'avez aucun changement à faire, la migration sera automatique via les serveurs DNS.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Attention&amp;nbsp;! Si vous avez saisi une de nos IP en dur, nous vous demandons de modifier celle-ci en faveur de &lt;strong&gt;voip.kiwak.net&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Notre équipe technique reste à votre disposition par eMail&amp;nbsp;: contact@kiwak.net&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;En vous remerciant pour votre compréhension et votre fidélité&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Télécom2012.fr : Un site intéressant à découvrir</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/11/T%C3%A9l%C3%A9com2012.fr-%3A-Un-site-interressant-%C3%A0-d%C3%A9couvrir</link>
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    <pubDate>Tue, 02 Nov 2010 20:00:00 +0100</pubDate>
    <dc:creator>François F.</dc:creator>
        <category>Le Bar Kiwak</category>
            
    <description>    &lt;p&gt;Bonjour à tous,&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;L'équipe de la société Véonet, qui édite le service de Voix sur IP Kiwak est avant tout constituée de collaborateurs passionnés et attentifs au marché des télécommunications.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;A ce titre, je me permets de vous recommander l'excellent site www.telecom2012.fr qui vous permet de suite l'actualité du secteur (que ce soit fixe, mobile, adsl, fibre, câble...) et de mieux comprendre son fonctionnement (législation, régulation du secteur...)&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Ce site est édité par la Fédération Nationale des Collectivités Concédantes et Régies qui regroupent les communes de France, qui sont par ailleurs force de proposition dans le domaine des télécommunications. On ne peut plus fiable et plus serieux.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Bonne visite et à très bientôt&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Nouvelle fonctionnalité : Click2Call</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/09/Nouvelle-fonctionnalit%C3%A9-%3A-Click2Call</link>
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    <pubDate>Wed, 22 Sep 2010 00:00:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Technique</category>
            
    <description>    &lt;p&gt;Nouveau&amp;nbsp;: La fonctionnalité &lt;strong&gt;Click2Call&lt;/strong&gt; arrive chez KIWAK.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Le &lt;strong&gt;Click2Call&lt;/strong&gt; vous permet d'appeler directement un numéro de téléphone en saisissant le numéro depuis votre interface client. Ainsi, plus besoin de saisir vos numéros de téléphones sur votre combiné, après avoir lancé le Click2Call votre téléphone sonne et vous êtes mis en relation avec votre correspondant.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Cette fonctionnalité est actuellement réservé aux clients &quot;&lt;strong&gt;KIWAK forfaits Illimités&lt;/strong&gt;&quot; et est Gratuite&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Envoi de Fax</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/09/Envoi-de-Fax</link>
    <guid isPermaLink="false">urn:md5:a82140e7c08aba5ac51e7025e6f19436</guid>
    <pubDate>Wed, 15 Sep 2010 23:56:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Technique</category>
        <category>Fax</category><category>Fonctionnalités</category><category>Options</category>    
    <description>    &lt;p&gt;La fonctionnalité d'envoyer vos FAX depuis votre compte KIWAK sera bientôt disponible&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Dans un premier temps, cette fonctionnalité sera réservée aux clients &quot;&lt;strong&gt;KIWAK forfaits Illimités&lt;/strong&gt;&quot; et sera Gratuite&amp;nbsp;! Elle sera en complément du Fax2Mail.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;A suivre &lt;img src=&quot;/themes/default/smilies/smile.png&quot; alt=&quot;:)&quot; class=&quot;smiley&quot; /&gt;&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>MAJ : Fax2Mail</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/09/MAJ-%3A-Fax2Mail</link>
    <guid isPermaLink="false">urn:md5:8bd5e848beb8cbd070b6530a8eb25d4c</guid>
    <pubDate>Wed, 15 Sep 2010 01:15:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Technique</category>
            
    <description>    &lt;p&gt;Nous venons d'effectuer une mise à jour de la fonction Fax2Mail sur le core réseau Kiwak.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;A présent, vos Fax sont automatiquement convertis en PDF à leurs réceptions et directement transmis en Pièce Jointe par eMail sous format PDF.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;L'adresse eMail Fax2Mail est identique à votre adresse eMail de réception de vos messages vocaux du répondeur. Pour la modifier, rendez-vous dans votre espace client Kiwak &amp;gt; section &quot;&lt;strong&gt;Messagerie 1.2.3&lt;/strong&gt;&quot;.&lt;/p&gt;


&lt;blockquote&gt;&lt;p&gt;Nous vous rappelons que l'option Fax2Mail est gratuite pour les clients &quot;&lt;strong&gt;Kiwak forfaits illimités&lt;/strong&gt;&quot;, et qu'un numéro de Fax non géographique vous est attribué pour cette option&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;&lt;/blockquote&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Option transfert d'appels</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/09/Option-transfert-d-appels</link>
    <guid isPermaLink="false">urn:md5:7ccf4f046b1e4d27604d8875478f96aa</guid>
    <pubDate>Sat, 04 Sep 2010 11:37:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Technique</category>
        <category>Affichage</category><category>Options</category><category>service client</category><category>Transfert d Appels</category>    
    <description>    &lt;p&gt;KIWAK a fait le plein de nouveautés durant l'été, aujourd'hui nous vous dévoilons le &lt;strong&gt;Transfert d'Appels&lt;/strong&gt;&amp;nbsp;! L'option Transfert d'Appels est opérationnel depuis vos lignes VoIP KIWAK, devenez joignable 24H/24&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Connectez-vous sur votre compte KIWAK, et rendez-vous dans la section &quot;&lt;a href=&quot;http://www.kiwak.net/fr/account/messagerie.html&quot; hreflang=&quot;fr&quot;&gt;Messagerie 123&lt;/a&gt;&quot;.&lt;/p&gt;


&lt;blockquote&gt;&lt;p&gt;Transferts d'appels facturés selon tarif en vigueur.&lt;br /&gt;
Uniquement valable pour les numéros en France Métropolitaine fixes et mobiles.&lt;/p&gt;&lt;/blockquote&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Les mobiles à 9 cts</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/09/Les-mobiles-%C3%A0-9-cts</link>
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    <pubDate>Sat, 04 Sep 2010 11:32:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Commercial</category>
        <category>Destinations</category><category>Mobiles</category><category>Promotion</category><category>Terminaison</category>    
    <description>    &lt;p&gt;&lt;img src=&quot;http://blog.kiwak.net/public/.newsletter-offreMobile09_m.jpg&quot; alt=&quot;Mobile 9cts&quot; style=&quot;display:block; margin:0 auto;&quot; title=&quot;Mobile 9cts, sept. 2010&quot; /&gt;&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Numéros WakIn</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/08/Num%C3%A9ros-WakIn</link>
    <guid isPermaLink="false">urn:md5:3f48690fa1126c42c11a5d0beca26f62</guid>
    <pubDate>Tue, 10 Aug 2010 08:16:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Technique</category>
        <category>Wakin</category>    
    <description>    &lt;p&gt;Suite à un changement de notre &lt;strong&gt;Bloc de Numéros de Téléphones&lt;/strong&gt;, l'attribution des &lt;strong&gt;Numéros WakIN&lt;/strong&gt; est momentanément suspendu.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée,&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Notre équipe technique est à votre disposition pour vous tenir informé.&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Nouvelle Architecture VoIP : Beta Testeurs</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/05/Nouvelle-Architecture-VoIP-%3A-Beta-Testeurs</link>
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    <pubDate>Sat, 15 May 2010 11:23:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Technique</category>
        <category>Architecture</category><category>Beta</category><category>Beta Testeur</category><category>Réseau</category><category>SIP</category>    
    <description>    &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Véonet et KiWaK&lt;/strong&gt; installent une nouvelle Architecture VoIP visant à améliorer les performances et la capacité de leurs réseaux.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;A cette occasion, et avant de lancer cette architecture en production, nous recherchons des Beta Testeurs pour valider la qualité, le réseau et nous faire part de leurs souhaits et anomalies rencontrés.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Les clients &lt;strong&gt;KiWaK&lt;/strong&gt; intéressés par ce projet et ayant &lt;ins&gt;quelques connaissances en VoIP et/ou SIP&lt;/ins&gt; peuvent contact notre service client par eMail à&amp;nbsp;: &lt;a href=&quot;mailto:%63%6f%6e%74%61%63%74%40%6b%69%77%61%6b%2e%6e%65%74&quot;&gt;contact at kiwak dot net&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Promotion : 1 mois offert sur nos forfaits !</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/05/Promotion-%3A-1-mois-offert-sur-nos-forfaits-%21</link>
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    <pubDate>Tue, 11 May 2010 18:03:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>François F.</dc:creator>
        <category>Service Commercial</category>
        <category>Destinations</category><category>Promotion</category><category>Tarifs</category>    
    <description>    &lt;p&gt;Bonjour,&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Comme vous avez pu le constater, Kiwak offre le premier mois d'abonnement pour toute souscription d'un forfait Kiwak (à partir de 6,95€/mois)&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Profitez en dès aujourd'hui pour choisir les forfait illimités&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;A bientôt&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>La VoIP depuis votre mobile 3G enfin autorisée !</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/04/La-VoIP-depuis-votre-mobile-3G-enfin-autoris%C3%A9e-%21</link>
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    <pubDate>Fri, 16 Apr 2010 14:08:00 +0200</pubDate>
    <dc:creator>François F.</dc:creator>
        <category>Le Bar Kiwak</category>
            
    <description>    &lt;p&gt;Le saviez vous&amp;nbsp;? Jusqu'a maintenant l'utilisation de services VoIP depuis une connexion de type mobile 3G (en forfait, ou en clé internet) était interdite par l'ensemble des opérateurs du marché.
&lt;strong&gt;Orange emboite le pas en libérant ses accès 3G et en permettant de téléphoner via tous les opérateurs VoIP depuis la connexion internet de son mobile&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;C'est 01net.com qui évoque l'information que vous trouverez en &lt;a href=&quot;http://www.01net.com/editorial/515183/3g-orange-ouvre-les-vannes-de-la-voix-sur-ip/&quot; hreflang=&quot;fr&quot;&gt;cliquant ici&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Cette initiative donne des idées aux concurrents SFR et Bouygues Télécom qui pourront être aménés à débloquer la VoIP de leurs accès à leur tour.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Des évolutions qui laissent espérer à court terme de &lt;strong&gt;nouvelles utilisations et applications de la VoIP comme la possibilité d'appeler en illimité vers les fixes avec un forfait Kiwak, et ce depuis un mobile équipé d'une offre 3G, ou d'un PC connecté à une clé 3G !&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Vous satisfaire, c'est aussi respecter vos données personnelles</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/03/Vous-satisfaire%2C-c-est-aussi-respecter-vos-donn%C3%A9es-personnelles</link>
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    <pubDate>Sat, 06 Mar 2010 23:54:00 +0100</pubDate>
    <dc:creator>François F.</dc:creator>
        <category>La Société</category>
        <category>confiance</category><category>confidentialité</category><category>engagement</category><category>service client</category><category>éthique</category>    
    <description>    &lt;p&gt;Bonjour,&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Déja plus de 3 ans d'existence et nous renouvelons chaque jour notre engagement d'être à votre service et de vous satisfaire.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Dès le lancement de Kiwak, nous nous sommes engagés à respecter vos données personnelles et en aucun cas à les revendre à des tiers dans un but de prospection commerciale.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Partant du principe que vous nous accordez votre confiance, nous vous assurons à nouveau notre total professionnalisme dans le traitement et la confidentialité de vos données.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Merci de votre fidélité et à très bientôt sur Kiwak.&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Promo Mobile : The End</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/03/Promo-Mobile-%3A-The-End</link>
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    <pubDate>Mon, 01 Mar 2010 01:28:00 +0100</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Commercial</category>
        <category>Mobiles</category><category>Promotion</category><category>Tarifs</category><category>Terminaison</category>    
    <description>    &lt;p&gt;Bonjour,&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Ce 1er Mars 2010 marque la fin de notre &lt;ins&gt;Promotion&lt;/ins&gt; sur les Mobiles France à 10 cts/min.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Néanmoins, réjouissons-nous&amp;nbsp;! La tarification vers les mobiles français a baissée par rapport à Décembre 2009, le tarif n'est plus de 14 cts mais &lt;strong&gt;12 cts la minute&lt;/strong&gt;&amp;nbsp;!
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;strong&gt;Communiquez avec Kiwak &lt;img src=&quot;/themes/default/smilies/smile.png&quot; alt=&quot;:-)&quot; class=&quot;smiley&quot; /&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Plus que 8 jours pour profiter du prix exceptionnel de 0,10€/min vers les mobiles !</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/02/Plus-que-8-jours-pour-profitez-du-prix-exceptionnel-de-0%2C10%E2%82%AC/min-vers-les-mobiles-%21</link>
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    <pubDate>Sat, 20 Feb 2010 18:06:00 +0100</pubDate>
    <dc:creator>François F.</dc:creator>
        <category>Service Commercial</category>
            
    <description>    &lt;p&gt;Bonjour à tous&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Et oui, comme vous l'avez vu, nous avons joué les prolongations pour l'offre &lt;strong&gt;vers les mobiles français à 0,10€/min, pour tous.&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Elle devait initialement se terminer fin janvier, et on a finalement fait durer le plaisir pendant encore quelques semaines&amp;nbsp;! Vous aurez donc profité de cette offre exceptionnelle durant presque 3 mois.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Cette offre se termine le 28 Février. Elle est accessible à tous nos clients, sans condition.&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Bonne journée à tous&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Bonne année 2010</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2010/01/Bonne-ann%C3%A9e-2010</link>
    <guid isPermaLink="false">urn:md5:c8ef426374002571ea2e19db7ec7613c</guid>
    <pubDate>Sat, 02 Jan 2010 20:14:00 +0100</pubDate>
    <dc:creator>François F.</dc:creator>
        <category>corporate</category><category>entreprise</category><category>voeux</category>    
    <description>    &lt;p&gt;Bonjour,&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Au nom de toute l'équipe Kiwak, j'ai le plaisir de vous souhaiter une excellente année 2010. Que tous vos voeux se réalisent pour cette nouvelle année.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;A très bientot sur kiwak.net&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;François&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Les mobiles à 10 cts/min</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2009/12/Les-mobiles-%C3%A0-10-cts</link>
    <guid isPermaLink="false">urn:md5:effa9780e457ef3a4ce6ca1253ad51f8</guid>
    <pubDate>Thu, 10 Dec 2009 07:37:00 +0100</pubDate>
    <dc:creator>Alex D.</dc:creator>
        <category>Service Commercial</category>
        <category>Destinations</category><category>Mobiles</category><category>Tarifs</category><category>Terminaison</category>    
    <description>    &lt;p&gt;Profitez!
Jusqu'au 30 janvier, vos appels vers l'ensemble des mobiles français ne vous coûtent que 10 centimes d'euros la minute...&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;C'est le moment de téléphoner &lt;img src=&quot;/themes/default/smilies/smile.png&quot; alt=&quot;:)&quot; class=&quot;smiley&quot; /&gt;&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Vos factures à nouveau accessibles en ligne</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2009/12/Vos-factures-%C3%A0-nouveau-accessibles-en-ligne</link>
    <guid isPermaLink="false">urn:md5:aebc21622afdb7cf5e2d2ef0cb4fcfa7</guid>
    <pubDate>Mon, 07 Dec 2009 19:48:00 +0100</pubDate>
    <dc:creator>François F.</dc:creator>
        <category>Service Commercial</category>
        <category>Assistance</category><category>Incident</category><category>service client</category>    
    <description>    &lt;p&gt;Bonsoir,&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Comme certains ont pu le constater lors de la montée en version de notre site internet, vos factures d'achat de forfait ou de recharges ont été indisponibles durant quelques temps.&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;J'ai le plaisir de vous informer que celles-ci sont à nouveau accessibles depuis votre espace client, rubrique &quot;Mon Compte&quot;, cliquez ensuite sur &quot;Factures&quot;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;En cas de problème ou de difficulté d'accès ou de compréhension de votre facture, notre service client reste à votre disposition&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;A très bientôt&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
  <item>
    <title>Enquête de satisfaction : Résultats</title>
    <link>http://blog.kiwak.net/index.php?post/2009/11/Enqu%C3%AAte-de-satisfaction-%3A-R%C3%A9sultats-3e-Trimestre-2009</link>
    <guid isPermaLink="false">urn:md5:091e91f43c7b6cb35e66f90a57b7faa3</guid>
    <pubDate>Tue, 17 Nov 2009 20:47:00 +0100</pubDate>
    <dc:creator>François F.</dc:creator>
        <category>Service Commercial</category>
        <category>Assistance</category><category>confiance</category><category>engagement</category><category>service client</category>    
    <description>    &lt;p&gt;Bonjour,&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Comme vous l'avez constaté, nous avons mené une enquête de satisfaction auprès de vous durant ces dernières semaines.
Je tiens tout d'abord à remercier l'ensemble des répondants qui contribuent à l'amélioration de votre service de téléphonie. Comme je m'y étais engagé, je vous fais part de quelques éléments, en toute transparence, ainsi que mes commentaires.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Taux de satisfaction globale concernant le site internet Kiwak.net&lt;/strong&gt;&amp;nbsp;: 80,7%  &lt;br /&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;&lt;em&gt;C'est un chiffre plutôt positif mais nous pouvons faire encore mieux&amp;nbsp;: Comme vous avez pu le constater nous enrichissons notre site internet depuis quelques jours afin de répondre au mieux à vos besoins&lt;/em&gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Taux de satisfaction concernant le processus d'inscription&lt;/strong&gt;&amp;nbsp;: 76,9% &lt;br /&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;&lt;em&gt;Nous avons simplifié le processus d'inscription au maximum en vous demandant simplement de répondre à un SMS non-surtaxé pour l'activation. Ce procédé est obligatoire afin d'éviter un flux massif de compte multiple et pouvoir identifier nos clients (conformément aux règles de l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.) &lt;/em&gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Qui sont nos clients ?&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;&lt;em&gt;Quelques chiffres significatifs sur le profil des répondants :&lt;/em&gt;&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;- 20-29 ans&amp;nbsp;: 53% &lt;br /&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;- 30-59 ans&amp;nbsp;: 38,5%
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Taux de mails au service client traités sous 24 heures&lt;/strong&gt; (donnée Juillet 2009)&amp;nbsp;: 70% &lt;br /&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;&lt;em&gt;Nous avons mis en place un nouveau système de tiketing. Sauf exception, depuis début novembre, la quasi-totalité de vos demandes sont traitées sous 24h,  voire sous 12h &lt;/em&gt; &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Remarques diverses :&lt;/strong&gt; &lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;- Certains clients nous ont fait part du souhait de voir davantage de tutoriels et guides à l'utilisation de Kiwak, et la configuration des Softphones et Hardphone&amp;nbsp;: En conséquence, nous allons enrichir notre espace assistance avec des tutoriels. &lt;br /&gt;&lt;/p&gt;


&lt;p&gt;Si vous avez un matériel spécifique que vous avez configuré et que vous souhaitez aider d'autres utilisateurs, vous pouvez créer un tutoriel et me le transmettre à francois@veonet.fr &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;- 70% de nos clients sont satisfait du suivi des options et des services par alerte SMS. Comme chaque client compte pour nous, et que certains ne souhaitent pas forcément recevoir une alerte SMS systématiquement, nous étudions une solutions vous permettant de choisir sur votre espace client si vous souhaitez ou non recevoir ces messages d'information.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;- Pour une grande partie des répondants à l'enquête, j'ai répondu personnellement aux remarques formulées sur nos produits et services. Il s'en est suivi d'un échange instructif permettant à la fois aux client de découvrir notre activité, et à l'équipe Kiwak de mieux cerner vos besoins. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;Voilà pour l'enquête de satisfaction, j'espère que tout ce qui sera mis en oeuvre vous apportera satisfaction et du plaisir à utiliser nos services &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;Vous pouvez nous faire part de vos remarques à tout moment à contact@kiwak.net. Toutes vos suggestions seront étudiées. &lt;br /&gt;&lt;/p&gt;



&lt;p&gt;A très bientot sur le blog&amp;nbsp;!&lt;/p&gt;</description>
    
    
    
      </item>
    
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