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Option transfert d'appels

Alex D. — Sat, 04 Sep 2010 11:37:00 +0200

KIWAK a fait le plein de nouveautés durant l'été, aujourd'hui nous vous dévoilons le Transfert d'Appels ! L'option Transfert d'Appels est opérationnel depuis vos lignes VoIP KIWAK, devenez joignable 24H/24 !

Connectez-vous sur votre compte KIWAK, et rendez-vous dans la section "Messagerie 123".

Transferts d'appels facturés selon tarif en vigueur.
Uniquement valable pour les numéros en France Métropolitaine fixes et mobiles.

Les mobiles à 9 cts

Alex D. — Sat, 04 Sep 2010 11:32:00 +0200

Numéros WakIn

Alex D. — Tue, 10 Aug 2010 08:16:00 +0200

Suite à un changement de notre Bloc de Numéros de Téléphones, l'attribution des Numéros WakIN est momentanément suspendu.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée,

Notre équipe technique est à votre disposition pour vous tenir informé.

Nouvelle Architecture VoIP : Beta Testeurs

Alex D. — Sat, 15 May 2010 11:23:00 +0200

Véonet et KiWaK installent une nouvelle Architecture VoIP visant à améliorer les performances et la capacité de leurs réseaux.

A cette occasion, et avant de lancer cette architecture en production, nous recherchons des Beta Testeurs pour valider la qualité, le réseau et nous faire part de leurs souhaits et anomalies rencontrés.

Les clients KiWaK intéressés par ce projet et ayant quelques connaissances en VoIP et/ou SIP peuvent contact notre service client par eMail à : contact at kiwak dot net

Promotion : 1 mois offert sur nos forfaits !

François F. — Tue, 11 May 2010 18:03:00 +0200

Bonjour,

Comme vous avez pu le constater, Kiwak offre le premier mois d'abonnement pour toute souscription d'un forfait Kiwak (à partir de 6,95€/mois)

Profitez en dès aujourd'hui pour choisir les forfait illimités !

A bientôt

La VoIP depuis votre mobile 3G enfin autorisée !

François F. — Fri, 16 Apr 2010 14:08:00 +0200

Le saviez vous ? Jusqu'a maintenant l'utilisation de services VoIP depuis une connexion de type mobile 3G (en forfait, ou en clé internet) était interdite par l'ensemble des opérateurs du marché. Orange emboite le pas en libérant ses accès 3G et en permettant de téléphoner via tous les opérateurs VoIP depuis la connexion internet de son mobile

C'est 01net.com qui évoque l'information que vous trouverez en cliquant ici

Cette initiative donne des idées aux concurrents SFR et Bouygues Télécom qui pourront être aménés à débloquer la VoIP de leurs accès à leur tour.

Des évolutions qui laissent espérer à court terme de nouvelles utilisations et applications de la VoIP comme la possibilité d'appeler en illimité vers les fixes avec un forfait Kiwak, et ce depuis un mobile équipé d'une offre 3G, ou d'un PC connecté à une clé 3G !

Vous satisfaire, c'est aussi respecter vos données personnelles

François F. — Sat, 06 Mar 2010 23:54:00 +0100

Bonjour,

Déja plus de 3 ans d'existence et nous renouvelons chaque jour notre engagement d'être à votre service et de vous satisfaire.

Dès le lancement de Kiwak, nous nous sommes engagés à respecter vos données personnelles et en aucun cas à les revendre à des tiers dans un but de prospection commerciale.

Partant du principe que vous nous accordez votre confiance, nous vous assurons à nouveau notre total professionnalisme dans le traitement et la confidentialité de vos données.

Merci de votre fidélité et à très bientôt sur Kiwak.

Promo Mobile : The End

Alex D. — Mon, 01 Mar 2010 01:28:00 +0100

Bonjour,

Ce 1er Mars 2010 marque la fin de notre Promotion sur les Mobiles France à 10 cts/min.

Néanmoins, réjouissons-nous ! La tarification vers les mobiles français a baissée par rapport à Décembre 2009, le tarif n'est plus de 14 cts mais 12 cts la minute !

Communiquez avec Kiwak

Plus que 8 jours pour profiter du prix exceptionnel de 0,10€/min vers les mobiles !

François F. — Sat, 20 Feb 2010 18:06:00 +0100

Bonjour à tous !

Et oui, comme vous l'avez vu, nous avons joué les prolongations pour l'offre vers les mobiles français à 0,10€/min, pour tous.

Elle devait initialement se terminer fin janvier, et on a finalement fait durer le plaisir pendant encore quelques semaines ! Vous aurez donc profité de cette offre exceptionnelle durant presque 3 mois.

Cette offre se termine le 28 Février. Elle est accessible à tous nos clients, sans condition.

Bonne journée à tous

Bonne année 2010

François F. — Sat, 02 Jan 2010 20:14:00 +0100

Bonjour,

Au nom de toute l'équipe Kiwak, j'ai le plaisir de vous souhaiter une excellente année 2010. Que tous vos voeux se réalisent pour cette nouvelle année.

A très bientot sur kiwak.net

François

Les mobiles à 10 cts/min

Alex D. — Thu, 10 Dec 2009 07:37:00 +0100

Profitez! Jusqu'au 30 janvier, vos appels vers l'ensemble des mobiles français ne vous coûtent que 10 centimes d'euros la minute...

C'est le moment de téléphoner

Vos factures à nouveau accessibles en ligne

François F. — Mon, 07 Dec 2009 19:48:00 +0100

Bonsoir,

Comme certains ont pu le constater lors de la montée en version de notre site internet, vos factures d'achat de forfait ou de recharges ont été indisponibles durant quelques temps.

J'ai le plaisir de vous informer que celles-ci sont à nouveau accessibles depuis votre espace client, rubrique "Mon Compte", cliquez ensuite sur "Factures"

En cas de problème ou de difficulté d'accès ou de compréhension de votre facture, notre service client reste à votre disposition

A très bientôt !

Enquête de satisfaction : Résultats

François F. — Tue, 17 Nov 2009 20:47:00 +0100

Bonjour,

Comme vous l'avez constaté, nous avons mené une enquête de satisfaction auprès de vous durant ces dernières semaines. Je tiens tout d'abord à remercier l'ensemble des répondants qui contribuent à l'amélioration de votre service de téléphonie. Comme je m'y étais engagé, je vous fais part de quelques éléments, en toute transparence, ainsi que mes commentaires.

Taux de satisfaction globale concernant le site internet Kiwak.net : 80,7%

C'est un chiffre plutôt positif mais nous pouvons faire encore mieux : Comme vous avez pu le constater nous enrichissons notre site internet depuis quelques jours afin de répondre au mieux à vos besoins

Taux de satisfaction concernant le processus d'inscription : 76,9%

Nous avons simplifié le processus d'inscription au maximum en vous demandant simplement de répondre à un SMS non-surtaxé pour l'activation. Ce procédé est obligatoire afin d'éviter un flux massif de compte multiple et pouvoir identifier nos clients (conformément aux règles de l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.)

Qui sont nos clients ?

Quelques chiffres significatifs sur le profil des répondants :

- 20-29 ans : 53%

- 30-59 ans : 38,5%

Taux de mails au service client traités sous 24 heures (donnée Juillet 2009) : 70%

Nous avons mis en place un nouveau système de tiketing. Sauf exception, depuis début novembre, la quasi-totalité de vos demandes sont traitées sous 24h, voire sous 12h

Remarques diverses :

- Certains clients nous ont fait part du souhait de voir davantage de tutoriels et guides à l'utilisation de Kiwak, et la configuration des Softphones et Hardphone : En conséquence, nous allons enrichir notre espace assistance avec des tutoriels.

Si vous avez un matériel spécifique que vous avez configuré et que vous souhaitez aider d'autres utilisateurs, vous pouvez créer un tutoriel et me le transmettre à francois@veonet.fr

- 70% de nos clients sont satisfait du suivi des options et des services par alerte SMS. Comme chaque client compte pour nous, et que certains ne souhaitent pas forcément recevoir une alerte SMS systématiquement, nous étudions une solutions vous permettant de choisir sur votre espace client si vous souhaitez ou non recevoir ces messages d'information.

- Pour une grande partie des répondants à l'enquête, j'ai répondu personnellement aux remarques formulées sur nos produits et services. Il s'en est suivi d'un échange instructif permettant à la fois aux client de découvrir notre activité, et à l'équipe Kiwak de mieux cerner vos besoins.

Voilà pour l'enquête de satisfaction, j'espère que tout ce qui sera mis en oeuvre vous apportera satisfaction et du plaisir à utiliser nos services

Vous pouvez nous faire part de vos remarques à tout moment à contact@kiwak.net. Toutes vos suggestions seront étudiées.

A très bientot sur le blog !

Enquête de satisfaction : Vous écouter pour mieux vous servir

François F. — Wed, 14 Oct 2009 19:52:00 +0200

Bonjour à tous,

Afin d'améliorer sans cesse notre qualité de service pour mieux répondre à vos attentes, nous vous soumettons cette rentrée une enquête de satisfaction, que vous recevrez par courrier électronique.

Vos réponses nous permettront de mieux cerner les points forts et les points à améliorer chez Kiwak,et je ne manquerai pas de vous faire part des évolutions à venir.

Au delà de cette enquête, vous pouvez bien entendu à tout moment, et à toute heure, nous soumettre vos suggestions par mail à contact@kiwak.net, nous les étudierons avec grande attention.

En vous remerciant d'avance de votre contribution.

Affichez votre numéro WakIN lors de vos appels

François F. — Tue, 02 Jun 2009 20:48:00 +0200

Bonsoir,

Vous nous avez régulièrement fait part du souhait de voir votre numéro s'afficher chez vos correspondants lors de vos appels.

J'ai le plaisir de vous annoncer qu'après plusieurs semaines de test, cette option est disponible dans votre espace client.

Si vous souhaitez garder votre numéro secret, ne vous inquiétez pas, le secret d'appel est par défaut activé.

Merci de votre fidélité !

Le forfait liberté s'enrichit de nouvelles destinations !

François F. — Fri, 08 May 2009 20:58:00 +0200

Bonjour à tous,

C'est avec plaisir que je viens vous annoncer que le forfait Liberté s'enrichit de 10 nouvelles destinations illimitées et incluses sans surcoût !

Voici les nouvelles destinations : Thaïlande, Australie, Chypre, Nouvelle Zélande, Suisse, Norvège, Slovaquie, Taïwan, et deux DOM-TOM : La Réunion et la Guadeloupe

Ce sont donc désormais 31 destinations fixes incluses dans votre forfait sans surcoût

Vous recevrez d'ici quelques heures un mail vous confirmant la mise à jour de votre compte client avec les nouvelles destinations

KiWaK'Job : Stage

Alex D. — Sat, 02 May 2009 15:42:00 +0200

Dans le cadre d'un développement applicatif C/Objectif-C, Véonet recherche 1 stagiaire rémunéré au sein de sa direction technique.

Vous participerez au développement d'un logiciel Open-Source SIP sous différents environnements pour le compte de KIWAK. Autodidacte ou niveau BAC+2, curieux et volontaire, rejoignez la DT de Véonet pour votre stage.

Plus d'information ? Envoyez vos C.V. et lettres de motivations à : enstage@veonet.fr

Nouveau service : Fax2Email

François F. — Wed, 22 Apr 2009 20:21:00 +0200

Comme nous vous l'avions promis, le service de réception de télécopie est en cours de déploiement sur le réseau Kiwak.

Vous pouvez, dès aujourd'hui, activer ce service et choisir votre numéro dédié au service de télécopie.

N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire remonter vos remarques et/ou vos suggestions à contact@kiwak.net

Vos forfaits sont de retour

François F. — Sat, 18 Apr 2009 15:54:00 +0200

Cher client,

J'ai le plaisir de vous présenter notre nouvelle offre forfait : Plus simple et plus complète, elle vous permet de profiter de tous les avantages de la téléphonie sur IP

Nous vous proposons deux forfaits : Le forfait Select est un forfait illimité France Métropolitaine, proposé à 6,95€/mois. Le forfait Liberté est un forfait illimité dans 21 pays, à 8,95€/mois

Pour rappel, nos forfaits sont sans engagement (hors période initiale de 3 ou 6 mois), résiliable jusqu'à 1 semaine avant la date anniversaire.

Nous vous annonçons également quelques nouveautés à venir :

Le transfert d'appel vers l'ensemble des destinations comprises dans votre forfait.
L'affichage de votre numéro WakIN
La réception de Fax sur un numéro WakIn qui vous est dédié.
L'ajout de nouvelles destinations dans le Forfait Liberté.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information par email : contact@kiwak.net

Nous vous remercions de votre fidélité et espérons que vous vivrez plein de nouvelles expériences avec nos offres téléphonie !

.TEL

Alex D. — Sat, 11 Apr 2009 10:00:00 +0200

KiWaK vous proposera d'ici quelques jours votre nom de domaine .TEL vous permettant d'enregistrer votre carte de visite OnLine accessible par tous

Ex. : MonNom.TEL